座席事后处理数据详细信息报表

“座席事后处理数据详细信息报表”显示座席处理自动呼叫分配 (ACD) 呼叫后进入“工作”状态时所输入的详细信息。通过事后处理数据功能，座席可以进入“工作”状态以更新与呼叫相关联的数据。此报表提供有关 ACD 来电和预览去话的信息。

图表

以下图表可供使用：

图表名	说明
按座席和事后处理数据统计的呼叫总计	显示事后处理数据所对应的座席处理的呼叫数。

字段

该报表包括的表中显示了以下信息：

字段	说明
座席姓名	座席的名字和姓氏。
座席 ID	座席的登录 ID。
分机	Unified Communications Manager 分配给座席的 Unified CCX 分机。
节点 ID - 会话 ID - 序号	节点 ID 是系统分配给群集中每个 Unified CCX 服务器的唯一数字 ID（从 1 开始）。会话 ID 是系统分配给呼叫的唯一会话 ID。会话序号是系统分配给每个呼叫分支的数字。会话序号按每个呼叫分支依次加 1。这三个值一起唯一标识系统处理的 ACD 呼叫。
呼叫开始时间	座席连接到呼叫的日期和时间。
呼叫结束时间	座席断开呼叫的日期和时间。
呼叫 ANI	主叫方的电话号码。（ANI = 自动号码识别）
被叫号码	主叫方拨打的电话号码。
已路由呼叫 CSQ	呼叫路由到并进行处理的联系服务队列 (CSQ)。一个呼叫可在多个 CSQ 中排队。
技能	与处理呼叫的 CSQ 相关联的技能。
通话时间	座席处于“正在通话”状态的时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
保持时间	座席保持呼叫的时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
事后处理时间	呼叫后座席处于“工作”状态的时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
事后处理	座席最多可以为语音呼叫选择五个事后处理原因。根据该选择，原因显示在 [事后处理] 列下分组的 [原因 1] 到 [原因 5] 列中。

过滤条件

您可以使用以下任一参数过滤：

过滤参数	结果
资源组名称	显示属于指定资源组的座席的信息。
座席姓名	显示指定座席的信息。
技能名称	显示具备指定技能的座席的信息。
小组名称	显示属于指定小组的座席的信息。

分组条件

数据按以下字段分组：

字段	结果
座席姓名	按座席姓名排序数据。

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